INICIACIÓN
Se hace evidente la necesidad de cambio dentro de una organización, al aparecer diferencias entre los resultados esperados y los realmente alcanzados, y también como consecuencia de la observación de problemas.
DIAGNÓSTICO
Aparece la figura de un consultor o agente de cambio, quien tiene como principal misión clarificar los temas que se relacionan con el problema.
PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS
El agente de cambio trabaja conjuntamente con la alta dirección de la organización en el desarrollo de un plan de acción que se orienta a corregir el desvío existente.
APLICACIÓN
Durante esta etapa, se implementa el plan de acción. Comienza la puesta en práctica del proceso de cambio.
INFORME FINAL
El trabajo del agente de cambio durante esta fase consiste en proveer ayuda a la alta dirección para evaluar los progresos alcanzados durante el progreso.
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